OTRS ist ein Open source Ticket Request System (auch bekannt als Trouble Ticket System). Trouble Ticket Software (TTS) vereinfacht Support- und Service-Angebote:
Neukundenaufnahme, technischer Support und Beschwerdemanagement sind nur drei Standard-Anwendungsbereiche für OTRS. Eskalationsstufen für 1st-, 2nd-, 3rd-Level-Support können eingerichtet werden.
Anfragen sind möglich über E-Mail, Fax, SMS oder Web-Formulare und lassen sich automatisch aus dem System heraus beantworten. Ihre Personal kann sich auf die inhaltlichen Anfragen konzentrieren und wird von umständlichen Bearbeitungsformalitäten befreit.
pro-ite setzt ebenfalls OTRS ein, um technischen Support für Kunden und Mitarbeiter so angenehm wie möglich zu gestalten. Nachvollziehbar, schnell, zuverlässig - und OpenSource - alle Komponenten können bei Bedarf individuell angepasst werden.
pro-ite unterstützt Sie gerne bei der Planung, Implementierung, Betrieb, Wartung oder Auswertung.
Beispiel: Sie haben selber einen Linux-Server mit Internetanbindung, auf dem OTRS installiert werden kann (vorzugsweise SuSE Linux) und nutzen unseren Installations-Service und unser Know how. Sie installieren selbst und nutzen nach Anforderung Konfigurationsunterstützung durch pro-ite.
Mietlösung: Sie mieten im pro-ite-Rechenzentrum einen physikalischen oder virtuellen Server inklusive Installation und Wartung. Die virtualisierte Lösung kann problemlos auf andere Server migriert werden.
Der Installationsaufwand hängt von der Komplexität der Installation ab, z.B. einbinden externer Datenbanksysteme. Wir besprechen gerne die Details für Ihre optimierte Lösung: Kontakt pro-ite